SSS

1. 1. Hesap Açma

   • PIN-UP websitesine nasıl kaydolabilirim?

     PIN-UP’da bir hesap oluşturmak için, websitesinin sağ üst köşesinde bulunan “Kaydol” butonuna tıklayın. Ardından, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı kullanarak en uygun kayıt seçeneğini seçin.

   • Onaylama e-postası almadıysam ne yapmalıyım?

     Öncelikle, Spam (istenmeyen) klasörünüzü kontrol edin; zira, onay e-postası yanlışlıkla o klasöre düşmüş olabilir. Söz konusu klasörde onaylama e-postasını bulamazsanız, e-posta adresinizi doğru bir şekilde girdiğinizden emin olun.

     Kayıt sayfasındaki e-posta adresinizi bir kez daha girin. Hala sorun yaşıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişim kurun (sağ alt köşedeki sohbet menüsünden).

   • Hesap oluştururken hangi para birimlerini kullanabilirim?

     Hesabınızı ruble, euro, lirası veya dolar kullanarak oluşturabilirsiniz. Hesabınız açıldıktan sonra seçtiğiniz para birimini değiştiremezsiniz.

   • Birden fazla hesabım olabilir mi?

     Her kullanıcı sahip olabileceği hesap sayısı birle sınırlıdır. Bir kullanıcının aynı anda birden fazla hesaba sahip olduğu tespit edilirse, Şirket, hesabı/hesapları ve söz konusu hesaplara bağlı tüm kazançları askıya alma ve el koyma hakkını saklı tutar.

     Yeniden kaydolmak yalnızca Şirketin açık izni ile mümkündür. Kimlik bilgilerinizi unuttuysanız, Parola kurtarma seçeneğini kullanmanız (oturum açma penceresindeki Parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ulaşabilirsiniz) ya da destek ekibimizle iletişim kurmanız (sağ alt köşedeki sohbet menüsünden) önerilir.

   • 18 yaşının altındaysam kaydolabilir miyim?

     Bir PIN-UP kullanıcısı, ülkesinin kanunları uyarınca kumar oynamaya izin verilen minumum yaş olan 18 yaşında herhangi bir birey olabilir.

2. 2. Hesap Bilgileri

   • Hesap parolamı nasıl kurtarabilirim?

     Parolanızı kurtarmak için, giriş penceresindeki Parolamı unuttum bağlantısına tıklayın. Açılan pencereye kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresini girin. Şifrenizi nasıl kurtaracağınıza ilişkin talimatlar için e-postanızı kontrol edin.

   • Kurtarma e-postası almadıysam ne yapmalıyım?

     Öncelikle Spam (istenmeyen) klasörünüzü kontrol edin.

     Eğer e-posta gelen kutunuzda veya spam (istenmeyen) klasöründe görünmüyorsa, e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz.Hesap parolanızı kurtarmak için yaptığınız adımları tekrarlayın ve doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun.

     Eğer hesabınıza tekrar erişim sağlamakta hala sorun yaşıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişim kurun (sağ alt köşedeki sohbet menüsünden).

   • Hesabımı kaydederken kullandığım e-posta adresini unuttuysam ne yapmalıyım?

     Lütfen destek ekibimizle iletişime geçin; hesabınızı kurtarmanıza yardımcı olacağız.

   • E-posta adresimi değiştirdim; seçeneklerim nelerdir?

     E-posta adresiniz, kişisel hesap giriş bilgilerinize erişim için gereklidir. Güvenlik endişeleri nedeniyle, hesabınıza bağlı e-posta adresini değiştirmenizi önermiyoruz, çünkü bunu yapmak kullanıcın da değişmesi demektir. Kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresine yeniden erişim sağlayamıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin (sağ alt köşedeki sohbet simgesi).

   • Kayıt sırasında veya profilimi doldururken yanlış veri girdim, seçeneklerim nelerdir?

     Bir kullanıcının sahte veya yanlış bilgilerle işlem yaptığı tespit edilirse, hesabı askıya alma ve/veya hesaba bağlı tüm kazançları iptal etme hakkımızı saklı tutarız. Bilgilerinizi doldururken bir hata yaptıysanız, kişisel hesabın gerçek sahibini belirlenme prosedürünün başlatılması için destek ekibimizle iletişime geçin.

3. 3. Para Yatırma ve Çekme

   • Nasıl para yatırırım?

     Ülkenizdeki en uygun ve erişilebilir yöntemi kullanarak para yatırma işlemi yapabilirsiniz. Bunun için hesabınızdan “Kasa” bölümüne gidin. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve bir işlem yapın. Lütfen, minimum para yatırma tutarının € 10 olduğunu unutmayın.

   • Para yatırdığımda ne tür bonuslar mevcut olur?

     Yatırımınıza bonus almak için geçerli promosyon kodu aktifleştirmeniz gerekmektedir. Şu anda mevcut olan promosyonlar hakkında bilgileri “Promosyon” sayfasında bulabilirsiniz.

   • Yatırdığım para hesabıma aktarılmadıysa ne yapabilirim?

     Gelen ödemelere ilişkin talepler, yalnızca ödeme makbuzunun sunulması veya işlemi onaylayan taranmış bir belge veya fotoğraf şeklinde destek ekibine teyit ettirildiğinde kabul edilir.

   • Para yatırırken herhangi bir işlem ücreti var mıdır?

     Şirket, para yatırma ya da çekme işlemleri için bir komisyon talep etmemektedir; ancak seçtiğiniz para birimini dönüştürürken veya kartınızın bağlı bulunduğu bankadan para tahsil edilirken muhtemel bir komisyon alınabilir.

   • Para yatırırken bana ait olmayan e-cüzdanları, kredi kartlarını vb. kullanabilir miyim?

     Hesabınıza para yüklerken sadece kendi e-cüzdanlarınızı ve/veya banka kartlarınızı kullanabilirsiniz. Para yatırmak için başka bir kişinin banka kartlarının kullanılması kesinlikle yasaktır.

   • Paralarımı çekmek için nasıl talepte bulunabilirim?

     Para çekmek için hesabınıza erişmeniz ve “Kasa” bölümünü seçmeniz gerekir. “Para Çekme” menüsünde, paranızı almak için kullanmak istediğiniz ödeme sisteminin türünü ve miktarı belirtin.

   • Para çekme talebinde bulunmadan önce nelerin bilinmesi gerekiyor?

     Para çekme talebi göndermeden önce, lütfen hesabınızın doğrulandığından emin olun. Bunu yapmak için, hesabınızdaki özel bir formu kullanarak kimliğinizi doğrulayan bir belgenin fotoğrafını gönderin. Ancak verilerinizin doğruluğunu teyit ettikten sonra para çekme talebinizi yerine getirebiliriz.

   • Para çekme işlemimin yapılması ne kadar sürer?

     Eğer bu ilk para çekme işleminizse, verilerinizin doğrulanması amacıyla işlemin gerçekleştirilmesi yaklaşık olarak iki gün alabilir. Hesabınızı daha önce doğruladıysanız ve para çekildiyse, para çekme işlemi anında yapılabilir.

   • Bonusum yandı, neden böyle oldu?

     Özel promosyon koşullarına göre, bonus bakiyesi üzerindeki paralar, bonus süresinin sona ermesinden dolayı iptal edilebilir.

   • Kredi kartı ekstremde neleri görebilirim?

     Websitemize bir para yatırma işlemi yaptığınızda, hangi ödeme sisteminin kullanıldığına da bağlı olarak, ödeme detaylarında farklı fatura tanımlayıcıları ve işlemi yürüten ödeme sisteminin adı (örneğin Yandex.Money) görüntülenebilir.

     Web sitemize para yatırdığınızda hangi ödeme sisteminin kullanıldığına bağlı olarak, ödeme ayrıntılarında ve işlemi gerçekleştiren ödeme sisteminin adında (örneğin, Yandex.Money) farklı fatura tanımlayıcıları da görüntülenebilir.

   4. Spor Bahisleri

   • Nasıl bahis yaparım?

     Ekranın sol tarafındaki spor menüsünden ilgilendiğiniz sporu ve daha sonra etkinliğin adını seçin. Etkinliğin ve bu etkinliğin beklenen sonucu için oranların seçilebileceği bir Oyun Öncesi bölümü açılacaktır. Seçilen oranlar otomatik olarak kuponunuza eklenir. İstediğiniz bahis miktarını girin ve bahsinizi yapmak için bahis butonuna tıklayın.

   • Bahis türü seçenekleri nelerdir?

     Tekli Bahis, bir etkinlik için öngörülen sonuç üzerine yapılan bir bahsi ifade eder. “Tekli Bahis” kazancı, etkinliğin verilen sonucu için, bahis miktarının getirisi, önceden belirtilmiş olan oranlarla çarpımına eşittir.

     Kombine bahis, birbirinden bağımsız birkaç olayın aynı anda tahmin edilen sonuçları üzerine oynanan bir bahistir. Bir kombine bahis kazancı, bahis miktarı ile kombine bahsine dahil edilen tüm olayların sonuç oranlarının çarpılmasıyla elde edilen “kombine” oranlarının çarpımına eşittir. Bir kombine bahiste maksimum etkinlik sayısı 30 ile sınırlıdır.

     Sistem bahsi önceden belirlenmiş sayıdaki etkinliklerin belirli bir büyüklükteki kombinasyonudur (Sistem bahsinde maksimum etkinlik sayısı 16’dır).

   • Nasıl canlı bahis yaparım?

     Sitenin ana menüsünden “Canlı” sekmesini tıklayın. Verilerin gerçek zamanlı olarak güncelleneceği, kullanıcı dostu arayüzü olan bir oyun öncesi bahis göreceksiniz. “Canlı Bahis” bölümündeki tüm etkinlikler gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Beklediğiniz sonuçla bir etkinlik ve oran seçin. Seçilen oranlar otomatik olarak kuponunuza eklenir. Bahis miktarını girin ve bahsinizi yapmak için “bahis” butonuna tıklayın.

   • Nasıl kombine bahis yaparım?

     İki veya daha fazla etkinlik sonucu seçin (ancak en fazla 30). Bahis kuponunuzda “Kombine” sekmesinin seçili olduğundan emin olun, ardından bahis miktarını girin ve “Bahsi koy” düğmesine tıklayın.

   • Nasıl sistem bahsi yaparım?

     Üç veya daha fazla etkinlik seçin (16’dan fazla olmamak koşuluyla). Bahis kuponunuzda “Sistem Bahsi” sekmesinin seçili olduğundan emin olun, sistem rakamını seçin, ardından bahis miktarını girin ve “Bahis yap” butonuna tıklayın.

   • Web sitemizdeki Bahis Kuponu nedir?

     Bahis kuponu, PIN-UP web sitesinin bir özelliğidir (canlı ve maç öncesi sayfalarının sağ köşesinde bulunur) ve etkinliklerin seçilen sonuçlarına bahis oynamak ve bahis miktarını bahis kuponu aracılığıyla erişilebilen limitlere göre ayarlamak için kullanabilirsiniz.

   • Yanlış bir bahis yaptım. İptal edebilirim miyim?

     Yapılan bütün bahisler geçerli olarak değerlendirilir ve iptal edilemez; bahislerde ancak değişiklik yapılabilir. Bunu yapmak için, özel “Fişi düzelt” özelliğini kullanın; önceki bahsinizi böylece değiştirebilirsiniz. Bu teklif, yalnızca “Tekli” veya “Kombine bahis” türünde yapılan maç öncesi bahisler için geçerlidir. Alternatif olarak, bahsin hesaplanmasını beklemeden kazançlarınızı çekmenizi sağlayan “Bahis Bozdurma” özelliğini kullanabilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için “Promosyonlar” bölümüne bakın.

   • Bahsim yanlış yapıldı. Ne yapmalıyım?

     Tüm muhtemel standart dışı durumlar, Bahis Kabulünün Temel Kurallarına tabidir. Bahislerin tahsisine geçmeden önce lütfen dikkatlice okuyunuz. Özellikle, bu Yönetmeliklerin 20. fıkrasında belirtildiği üzere:

     Bir etkinlik kesintiye uğrarsa, 24 saat içinde bitmezse ve en azından şu kadar süre oynanırsa gerçekleştirilmiş sayılır:

     • Futbol – 70 dakika,
     • Basketbol (NBA) – 40 dakika,
     • EuroBasket – 35 dakika,
     • Hokey (NHL) – 54 dakika,
     • EuroHokey – 50 dakika,
     • Beyzbol (MLB) 5 vuruş,
     • Amerikan Futbolu – 50 dakika,
     • Florbol – 60 dakika,

     Bu gibi durumlarda, yapılması düşünülen etkinliğin sonucu (gerçek sonuç), etkinliğin kesintiye uğradığı zamanki (tenis hariç olmak üzere) sonucudur. Diğer bütün durumlarda, kuralların beraberliğe izin vermediği spor maçlarının tamamlanması da dahil olarak (basketbol, beyzbol, Amerikan futbolu, NHL eleme maçı serisi gibi) etkinlik geçerli sayılır ve bütün bahisler (Canlı bahis oranları dahil) iade edilebilir.

   • “Freebet” nedir?

     Freebet (ücretsiz bahis), promosyonlardan, özel tekliflerden vb. yararlanmanız için sunulan bir müşteri bonusudur. Bahis yaptığınız zaman, kendi paranızı riske atmamanız, bu bahis türünü diğerlerinden ayırır. Hesabınızın bakiyesi hesaplanırken, net kazançlar Freebet tutarı hesaba katılmadan kaydolur. Şu an için freebet sisteminin kurulması hala planlanmaktadır, ancak diğer bonus türlerini şu anda kullanabilirsiniz.

   • Bahislerdeki “Bonus Bakiyesi” nedir?

     Bonus hesabı, Müşterinin bonus bakiyesinin yatırıldığı promosyonun kurallarına uygun olarak Spor bahisleri için kullanabileceği (ancak para çekmek için kullanamayacağı) bir hesaptır (daha fazla bilgi için Promosyonlar bölümünde bulunabilir). Örneğin, ilk para yatırma promosyonu için Hoş Geldin Bonusunda, müşteri bonus hesabından bahis yapma ve kazanç alma fırsatına sahip olur.

   • Bir bonus veya Freebet (Ücretsiz Bahis) promosyon kodu nasıl aktive edebilir?

     Promosyon kodunuzu aktive etmek için PIN-UP sitesinde oturum açmanız, “Hesap” bölümüne gidip “Bonus” sekmesini seçmeniz ve giriş kutusuna promosyon kodunuzu girmeniz gerekmektedir. Promosyon kodu girilirken büyük veya küçük harf sembollerinin kullanılmasının önemli olmadığını lütfen unutmayın.

   • Bahislerimi nereden görebilirim?

     Bahislerinizi görmek için hesabınıza gidin ve Bahis Geçmişi bölümünü seçin. Açılan pencerede, görüntülemek istediğiniz bahislerin periyodunu ve durumunu seçin, ardından “Göster” butonuna tıklayın. Ayrıca kuponun altında, spor bahis sayfasının sağdaki arayüzünde bahislerinizi görüntülemek için bir bağlantı mevcuttur.

   • Bahsimin kabul edildiğini nasıl teyit edebilirim?

     “Bahis Yap” butonuna tıkladıktan sonra, bahsinizin kabulüyle ilgili bilgileri içeren bir onay penceresi göreceksiniz. Başarılı olarak yapılan her bahis, “Bahis Geçmişi” bölümünde de görünür.

   • Listede hangi saatler görüntülenir?

     Etkinliklerin başlangıç saatleri, cihazınızın işletim sisteminin ayarlarında olan saat dilimine göre görüntülenir.

   • Bir bahiste kazanabileceğim maksimum miktar nedir?

     Bir kupon için maksimum kazanç € 100 000 veya diğer para birimlerindeki eşdeğer miktardır.